学党史 悟思想 践力行 政务服务和12345满意度双提升

2021年，桂平市大数据发展和政务局把贯彻落实党史学习教育与高质量推进新时代党建工作结合起来，与政务服务、12345政府服务热线等当前重点工作结合起来，突出党建引领，深入提升基层党组织组织力，强化主体责任落实，我市政务服务和12345政府热线的满意度得到迅速提升，人民群众的幸福感和获得感不断提升。

（一）党建引领，激发干事活力

2021年是建党100周年，桂平市大数据发展和政务局以此为契机，以学以致用、学用相长为核心，开展革命烈士敬献花、瞻仰胡福田故居、唱红歌等一系列党建活动，使全体党员干部进一步领会到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行的深刻内涵，把红色精神注入到骨髓里，把好的经验做法贯穿到具体工作中，把学习成果转化为推动事业发展的巨大动力，做到知行合一，进一步激发干事创业的活力与激情。

（二）多项措施打包，打造“金牌服务”

一是推行政务服务“简易办”，将无人超市自助办理、推进“通办地受理、归属地审批”的异地办理和同城通办模式、重点领域一窗办理等打包服务，优流程、压时限、减跑腿、减材料，提速增效，让企业和群众轻松办事，大大提升群众满意度。二是加强事中、事后监督管理。一方面，出台管理办法和行风评议制度，强化源头管理效力，杜绝行政审批事项未经批准私自变更、增加、取消；另一方面，建立回访制度，全程对服务对象跟踪督办，采用电话、现场等形式进行回访，对于群众提出的意见建议，举一反三，立即整改，进一步提升服务质量。三是强化党员先锋岗评比，激励窗口党员积极主动落实咨询、带班的一线服务，为办事群众提供“金牌服务”。截至4月底，企业和群众已实现办理同一领域的相关事项只需跑“一窗”即可办成，依申请和公共服务事项提速75.54%，政务服务考核指标从全贵港市倒数第一晋升至第三位。

（三）以为人民服务为宗旨，搭建群众与政府的“红色连心桥”

桂平市数政局紧紧围绕12345政府服务热线为人民服务、坚持人民至上原则、让群众满意的服务宗旨，压实党组书记主体责任，提高政治站位，强化措施。一是建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，强化与主管部门对社情民意分析研判，优化部门联动机制，妥善落实措施解决一些职能交叉而存在扯皮、推诿现象，做到“事事有回音、件件有着落、环环可监督”，为群众提供24小时服务，确保群众诉求落到实处。二是对群众反映事项进行分析、整理，梳理重点舆情、群众意见建议和督办情况，为政府科学决策提供有力支撑，搭建群众与政府“红色连心桥”。截至4月底，桂平市12345政府热线已受理工单6228件，办结：6176件办结率达99.2%，结果满意度和作风满意度在全贵港市排名从最后一名跃升至第三名。 （桂平市大数据发展和政务局）